В начале учебного года библиотеке вуза или колледжа за короткое время нужно познакомить первокурсников с каталогом, ЭБС, правилами доступа, личным кабинетом и другими библиотечными сервисами. Если попытаться рассказать обо всем сразу, встреча легко превращается в длинную инструкцию, большую часть которой студенты вскоре забудут.
Полезнее поставить другую цель: дать студенту первый успешный опыт работы с библиотекой. После встречи ему не обязательно помнить все возможности, достаточно понимать, где искать нужный ресурс и куда обратиться, если самостоятельно найти его не получилось.
Определите необходимый минимум
Сначала сформулируйте три-четыре результата встречи. Например, студент умеет найти учебник, знает, как получить доступ к ЭБС, понимает, где попросить помощи, и сохраняет ссылку на страницу с основными инструкциями.
Все остальное можно оставить для следующих контактов. Специализированные базы, научные сервисы, дополнительные коллекции и мероприятия библиотеки проще представить тогда, когда у студентов появится соответствующая задача.
Подробнее состав первого знакомства можно проверить по материалу «Чек-лист библиотекаря: что объяснить первокурснику при первой выдаче книг».
Начинайте с задачи студента
Не обязательно строить знакомство с библиотекой по ее внутренней структуре: отделы, фонды, системы, сервисы. Для первокурсника понятнее другая логика: «Мне дали название учебника — что делать?», «Нужна статья для реферата — где искать?», «Книги нет в печатном фонде — что дальше?».
Показывайте каждый сервис как способ решить такую задачу. Например: преподаватель дал список литературы — сначала проверяем каталог, затем электронные ресурсы, а при затруднении обращаемся к библиотекарю.
Так знакомство с библиотекой связывается не с перечнем функций подразделения, а с ситуациями, которые студент встретит уже в первые недели учебы. Это особенно важно для адаптации первокурсников.
Дайте студентам что-то сделать самостоятельно
Часть объяснений лучше заменить короткой практикой. Попросите студентов найти конкретное издание в каталоге, открыть книгу в ЭБС, найти инструкцию по удаленному доступу или определить, куда написать с вопросом.
Достаточно одного-двух действий. Их можно выполнять индивидуально, в парах или небольших группах.
Для библиотекаря такая практика тоже полезна: сразу видно, где студентам непонятна навигация, какая инструкция требует пояснений и на каком этапе чаще возникают сложности.
После первого знакомства можно продолжить взаимодействие через другие мероприятия библиотеки. Идеи форматов собраны в материале ЛаЛаЛани «Мероприятия для студентов, проводимые в вузовских библиотеках».
Оставьте одну точку входа
Не стоит рассчитывать, что первокурсники запомнят адреса всех страниц и последовательность действий. Сделайте одну точку, к которой можно вернуться со смартфона: страницу «Студенту», раздел «Старт в библиотеке», памятку или раздел в учебной системе.
На ней достаточно разместить основные маршруты: где найти книгу, как войти в ЭБС, как получить удаленный доступ и куда обратиться за помощью. Проверьте все ссылки и QR-коды перед встречей.
Чем меньше студенту приходится вспоминать, на какой из нескольких страниц находилась нужная инструкция, тем проще снова воспользоваться библиотекой.
Покажите следующий шаг
В конце первой встречи покажите, где задавать вопросы, получать консультации, находить новые инструкции, подборки и анонсы.
Если библиотека ведет официальный канал или сообщество, можно предложить подписаться.
Так постепенно выстраивается связь «студенты и библиотека»: человек знает, куда вернуться, когда возникнет новая учебная задача. Другие способы продолжить эту коммуникацию разобраны в статье «Как привлечь читателей в библиотеку вуза».
Проверьте, сработала ли встреча
Количество экскурсий и участников показывает охват, но не отвечает на вопрос, смогли ли первокурсники освоить основные действия.
В конце можно дать короткое задание или задать два-три вопроса. Например, попросить самостоятельно найти нужное издание или спросить, куда студент обратится, если не сможет найти литературу.
После встречи полезно посмотреть и на переходы к стартовой странице библиотеки. Такая обратная связь помогает понять, какие части знакомства стоит сократить, пояснить или перестроить.
Чек-лист перед встречей
Перед запуском программы проверьте следующее:
- определены три-четыре результата встречи;
- библиотечные сервисы показаны через реальные учебные задачи;
- информация, которая пока не нужна первокурсникам, убрана;
- предусмотрено хотя бы одно практическое действие;
- профессиональные термины заменены понятными формулировками или объяснены;
- есть единая страница или памятка с основными ссылками;
- ссылки и QR-коды работают со смартфона;
- студент понимает, куда обратиться с вопросом;
- предусмотрен следующий контакт;
- после встречи можно получить короткую обратную связь.
Избегайте информационной перегрузки
Типичная ошибка — попытка показать все возможности библиотеки за одну встречу. Из-за этого экскурсия становится лекцией, появляются десятки ссылок и названий сервисов, а наиболее нужные действия теряются среди второстепенной информации.
Не менее важно избегать библиотечной терминологии без пояснений и подробного рассказа о ресурсах, которыми студент воспользуется только через несколько лет.
Для библиотечного маркетинга первая встреча ценна не количеством рассказанных возможностей. Гораздо важнее, получил ли студент понятный маршрут и опыт самостоятельного действия.
Хорошее знакомство с библиотекой заканчивается не знанием всех ее ресурсов. Оно заканчивается пониманием: если понадобится книга, статья, электронный доступ или помощь с поиском, студент знает, что делать дальше.
